Clapzy

Política de Privacidad + Cookies

Última actualización: 21 de enero de 2026

Entidad responsable ("Responsable"): Clapzy, LLC ("Clapzy", "nosotros")

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos datos personales cuando usas la app, el sitio web y las funciones sociales (chats) de Clapzy (el "Servicio"), incluyendo el marketplace de experiencias y la capa social.

Importante: Clapzy es una plataforma intermediaria. Los anfitriones ("Anfitriones") son proveedores independientes de experiencias presenciales. Aun así, Clapzy trata datos personales para operar el Servicio, procesar pagos, seguridad, soporte, analítica y mejoras (incluida IA).

1) Alcance

Esta Política aplica a:

  • Usuarios (personas que navegan, crean cuenta, compran o asisten a experiencias)
  • Anfitriones (personas/empresas que publican experiencias)
  • Visitantes del sitio web/app (incluye cookies/analítica)

No aplica a:

  • Sitios/servicios de terceros enlazados desde Clapzy (p. ej., pasarelas de pago, proveedores externos). Esos terceros tienen sus propias políticas.

2) Qué datos personales recopilamos

2.1 Datos que nos das tú

Cuenta y perfil

Nombre, email, preferencias e intereses (p. ej., actividades que te gustan), credenciales de acceso (hash de contraseña), configuraciones

Compras

Experiencia comprada, fecha/hora, monto, moneda, cupones, historial de transacciones, información de facturación/recibo si se solicita. Nota: los datos completos de tu tarjeta normalmente los procesa el Procesador de Pago (p. ej., Stripe u otro); Clapzy no recibe el número completo de tarjeta.

Comunicación

Mensajes en chats 1:1 y grupales, mensajes con asistentes de IA dentro de Clapzy, reportes, solicitudes de soporte, comunicaciones por email

Para Anfitriones (adicional)

Datos de verificación: identificación (ID) y resultados/estado de verificación de antecedentes (según corresponda), datos para pagos/payouts: cuenta bancaria u otro método (según país y procesador), contenido del listing: fotos y videos sin audio, descripciones, reglas, disponibilidad, etc.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

Uso del Servicio

Eventos de uso: pantallas vistas, clics, búsquedas, compras, errores, logs. Dispositivo y conexión: IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria. Diagnóstico: rendimiento, fallos y telemetría

Geolocalización

Geolocalización precisa (si otorgas permisos en tu dispositivo), geolocalización aproximada (por IP), si la precisa no está habilitada

2.3 Datos de terceros

Información del procesador de pagos (estado de pago, verificación antifraude, chargebacks), herramientas de analítica/marketing (p. ej., atribución de campañas), proveedores de verificación (para hosts) y prevención de fraude

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

3.1 Operación del Servicio (contrato)

  • Crear y administrar tu cuenta
  • Permitir compra y gestión de tickets/reservas
  • Habilitar chats y capa social dentro de Clapzy
  • Facilitar comunicación con anfitriones dentro de la plataforma
  • Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, cambios, recordatorios)

3.2 Seguridad, integridad y prevención de fraude (interés legítimo / cumplimiento)

  • Detectar abuso, estafas, spam, doxxing, acoso, suplantación
  • Investigar reportes y aplicar medidas (bloqueo/suspensión)
  • Prevenir fraude en pagos, contracargos, accesos no autorizados
  • Cumplimiento legal y respuesta a requerimientos de autoridades

3.3 Personalización y recomendaciones (interés legítimo / consentimiento donde aplique)

  • Recomendar experiencias según preferencias y ubicación
  • Ajustar contenido y orden de resultados
  • Evitar contenido repetido o irrelevante

3.4 Analítica y mejora del producto (interés legítimo)

  • Medir uso, rendimiento, embudos, errores y calidad
  • Mejorar UX/UI y estabilidad

3.5 Marketing y comunicaciones promocionales (consentimiento / opt-out)

  • Enviar campañas o novedades por email, push y WhatsApp
  • Medir efectividad de campañas y atribución

Podrás darte de baja de marketing siguiendo los enlaces/instrucciones de baja o desde configuración cuando exista. Aun si te das de baja de marketing, podremos enviarte mensajes operativos (transaccionales/seguridad/legales) necesarios para el Servicio.

3.6 IA y automatización (operación + seguridad + mejora)

Clapzy usa IA para:

  • Asistencia en chats (incluidos asistentes que responden por anfitriones)
  • Moderación, seguridad, prevención de fraude
  • Recomendaciones y soporte
  • Entrenamiento interno: podemos usar datos anonimizados derivados de mensajes/actividad para mejorar sistemas y modelos internos.

No existe opción de opt-out para este uso si deseas usar el Servicio (porque es parte del funcionamiento y mejora continua que habilita la plataforma).

4) Base legal (marco general)

Dependiendo del país y del contexto, tratamos datos bajo una o varias bases: ejecución de contrato (para proveer el Servicio), consentimiento (p. ej., marketing, geolocalización precisa, cookies opcionales donde aplique), interés legítimo (seguridad, analítica, mejora, prevención de fraude), obligación legal (cumplimiento, contabilidad, requerimientos oficiales)

5) Geolocalización precisa

Si activas la ubicación precisa, la usamos para:

  • mostrar experiencias cercanas
  • mejorar relevancia de resultados
  • prevenir fraude y mejorar seguridad (en ciertos casos)

Puedes desactivar la ubicación precisa desde: ajustes del sistema operativo (permisos), y/o configuración del Servicio (si está disponible). Si desactivas ubicación precisa, Clapzy puede seguir usando ubicación aproximada (p. ej., por IP) o permitirte seleccionar zona/ciudad.

6) Chats, contenido y reglas de no-contacto

Clapzy está diseñado para que la comunicación ocurra dentro de la plataforma. Podemos detectar y bloquear el intento de compartir datos de contacto fuera de Clapzy (teléfono, email, WhatsApp, redes), investigar reportes y aplicar sanciones. Esto se hace para reducir estafas y riesgos de seguridad.

7) Con quién compartimos tus datos (destinatarios)

Compartimos datos personales solo cuando es necesario:

7.1 Con Anfitriones (para prestar la experiencia)

Podemos compartir con el Anfitrión datos limitados como: nombre, email, preferencias relevantes, información necesaria para la operación de la experiencia (p. ej., lista de asistentes).

No autorizamos al Anfitrión a usar tus datos para marketing fuera de Clapzy ni a compartirlos con terceros, salvo base legal y consentimiento donde aplique.

7.2 Con procesadores y proveedores ("Encargados/Procesadores")

  • Procesadores de pago (p. ej., Stripe u otros): para cobrar y gestionar reembolsos/contracargos
  • Infraestructura (p. ej., AWS y proveedores de hosting)
  • Analítica y medición (p. ej., SDKs de analítica)
  • Mensajería: email/push/WhatsApp (proveedores de envío)
  • Verificación de identidad/antecedentes para anfitriones (cuando aplique)
  • Herramientas de soporte (ticketing/chat de soporte)

Estos proveedores procesan datos bajo instrucciones de Clapzy y acuerdos contractuales razonables.

7.3 Por requerimiento legal o seguridad

Podemos divulgar datos si: lo exige la ley, orden judicial o autoridad competente, es necesario para prevenir fraude, amenazas, daño o abuso, para hacer cumplir Términos y políticas

7.4 Transferencias corporativas

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, los datos pueden transferirse como parte de la operación, sujeto a esta Política.

8) Transferencias internacionales

Clapzy opera como empresa de EE. UU. y usa infraestructura/proveedores que pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países. Cuando haya transferencias internacionales: implementamos medidas razonables contractuales y de seguridad, respetamos exigencias aplicables de cada jurisdicción (cuando correspondan)

9) Retención de datos (cuánto tiempo guardamos la información)

Retenemos datos solo el tiempo necesario para:

  • operar el Servicio
  • cumplir obligaciones legales (contables/fiscales)
  • resolver disputas, contracargos, reclamos y seguridad
  • prevenir fraude

Criterios típicos:

  • Cuenta activa: mantenemos datos mientras uses el Servicio
  • Compras y pagos: retenemos registros por el tiempo necesario para contabilidad y disputas
  • Seguridad y logs: se retienen por periodos razonables para investigación/prevención de fraude
  • Chats y reportes: se retienen según necesidad operativa/seguridad y cumplimiento

10) Seguridad

Aplicamos medidas razonables (técnicas y organizativas) para proteger datos, como:

  • controles de acceso
  • cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
  • monitoreo y detección de incidentes
  • minimización y segregación cuando sea posible

No existe seguridad perfecta; si detectamos incidentes relevantes, actuaremos según normativa aplicable y nuestros procesos internos.

11) Tus derechos (resumen global)

Según tu país, puedes tener derechos como:

  • Acceso a tus datos
  • Rectificación de datos inexactos
  • Eliminación/Supresión (cuando aplique)
  • Oposición o limitación (cuando aplique)
  • Portabilidad (cuando aplique)
  • Retirar consentimiento (para tratamientos basados en consentimiento, como marketing/cookies opcionales)
  • Presentar reclamos ante la autoridad competente (según país)

Para ejercer derechos: escribe a legal@clapzy.com desde el email de tu cuenta. Podremos solicitar verificación de identidad para protegerte contra accesos no autorizados. Nota: El uso de datos anonimizados para entrenamiento interno de IA no permite opt-out, según la arquitectura del Servicio.

12) Secciones por jurisdicción

12.1 Estados Unidos — California (CCPA/CPRA)

Si resides en California, puedes tener derechos bajo el marco CCPA/CPRA y regulaciones aplicables (vigentes desde 1 de enero de 2026).

A) Categorías de datos (CCPA/CPRA)

Podemos recopilar categorías como: Identificadores (nombre, email, IP, ID de dispositivo), Información comercial (historial de compras), Actividad en internet/app (eventos, logs), Geolocalización precisa (si habilitas), Inferencias (preferencias, recomendaciones), Contenido de comunicaciones dentro de la plataforma (chats)

B) Finalidades

Operación del Servicio, seguridad/fraude, analítica, marketing (cuando aplique), y mejoras (incluida IA).

C) "Venta" o "compartir" de datos (advertencia práctica)

Algunas leyes definen "venta" o "compartir" de manera amplia (por ejemplo, uso de ciertos trackers/ads). Si Clapzy usa herramientas publicitarias que califiquen como "sharing" para publicidad conductual, habilitaremos mecanismos razonables de preferencia/opt-out ("Do Not Sell or Share", cuando aplique).

D) Derechos típicos CCPA/CPRA

  • Conocer qué datos recopilamos y para qué
  • Acceder a datos
  • Solicitar eliminación (con excepciones)
  • Corregir datos inexactos
  • Opt-out de "venta/compartir" (si aplica)
  • Limitar uso de "información personal sensible" (si aplica)
  • No discriminación por ejercer derechos

Solicitudes: legal@clapzy.com.

12.2 México — Aviso de Privacidad (LFPDPPP)

México exige un aviso de privacidad y reconoce derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).

A) Datos tratados

Los descritos en secciones 2 y 3, incluyendo identificadores, compras, geolocalización (si habilitas), y datos de uso.

B) Finalidades

Operación del Servicio, pagos, seguridad, analítica, marketing (con mecanismos de baja), y mejora (incluida IA con datos anonimizados).

C) Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer ARCO y revocar consentimiento (cuando aplique) escribiendo a legal@clapzy.com. Incluye: nombre, email de cuenta, derecho a ejercer y una descripción clara.

12.3 Colombia — Ley 1581 y marco SIC

Colombia regula tratamiento de datos bajo Ley 1581 y normas relacionadas; la autoridad es la SIC.

A) Derechos del titular

Acceso, actualización/corrección, solicitud de supresión cuando aplique, revocatoria de autorización, y reclamos ante la SIC.

B) Encargados y transmisión

Cuando proveedores procesen datos por cuenta de Clapzy, se estructuran acuerdos de encargo/transmisión con obligaciones de seguridad y confidencialidad. Solicitudes: legal@clapzy.com.

12.4 Ecuador — LOPDP

Ecuador reconoce el derecho a la protección de datos personales y regula principios, derechos y obligaciones aplicables.

A) Derechos

Acceso, rectificación/actualización, supresión, oposición y otros previstos por la normativa aplicable.

B) Transferencias internacionales

Al operar con infraestructura/proveedores fuera del país, se aplican medidas contractuales y de seguridad razonables para transferencias internacionales. Solicitudes: legal@clapzy.com.

13) Cookies, SDKs y tecnologías similares (POLÍTICA DE COOKIES INCLUIDA)

13.1 ¿Qué son?

Cookies y tecnologías similares (pixeles, SDKs, identificadores) permiten: autenticación y seguridad, recordar preferencias, medición/analítica, atribución de campañas y marketing (cuando aplica)

13.2 Tipos de cookies/tecnologías que usamos

(a) Estrictamente necesarias

Login, seguridad, prevención de fraude, balanceo de carga

(b) Funcionales

Preferencias de idioma, ajustes del usuario

(c) Analítica y rendimiento

Métricas de uso, rendimiento, errores, mejoras de UX

(d) Marketing / atribución (si aplica)

Medición de campañas, audiencias, atribución de conversiones

13.3 Consentimiento y control

Dependiendo de tu país y configuración, podemos:

  • pedir consentimiento para cookies no esenciales
  • permitir gestionar preferencias desde un banner/centro de preferencias
  • permitir desactivar cookies desde navegador
  • permitir limitar el tracking en tu dispositivo (p. ej., permisos de publicidad)

Desactivar algunas cookies puede afectar funcionalidades del Servicio.

14) Comunicaciones por WhatsApp, email y push

Podemos enviarte:

Operativas:

confirmaciones, cambios, seguridad, soporte

Marketing:

novedades, promociones, recomendaciones

Para marketing, podrás darte de baja usando los mecanismos disponibles (enlace de baja, "STOP"/equivalentes donde aplique, o ajustes).

15) Datos sensibles (y qué NO hacemos)

Clapzy no requiere que publiques datos sensibles (salud, biométricos, etc.) para usar el Servicio. Si una Experiencia implica requisitos físicos, se recomienda no compartir información médica detallada en chats. Si por tu uso llegáramos a tratar información potencialmente sensible (p. ej., ubicación precisa), aplicamos medidas de minimización, seguridad y controles razonables.

16) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o del Servicio. Si el cambio es material, notificaremos de forma razonable (app/email). La fecha de "Última actualización" indicará la versión vigente.

17) Contacto

Para preguntas, solicitudes o ejercicio de derechos:

legal@clapzy.com

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